9月24日，上海)近日，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會主辦的"第七屆全國售后服務評價活動發布會暨移動互聯時代服務創新論壇"在北京舉行。全球優異的商務解決方案增值服務商--柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司憑借完善的售后服務體系、高質的售后服務，斬獲"全國售后服務行業十佳單位"和"全國售后服務特殊貢獻單位"兩項榮譽。

柯尼卡美能達連續四屆榮獲售后服務兩項嘉獎

第七屆全國售后服務評價活動發布會頒獎儀式現場

兩年一度的"全國售后服務評價活動"以中國商務部頒布的中華人民共和國國內貿易標準《商品售后服務評價體系》為依據，評選過程包括企業層評價、執行層評價、顧客層評價三個階段，并以客戶投訴、客戶管理等八大指標為考核依據，經過初審考核、網上公示、篩選等步驟，最后由評審委員會進行終審。至今，該評價活動已成功舉辦七屆，得到了社會各界人士和企業的廣泛關注和較大的認可，已成為國內售后服務評價的標志性活動，活動評選結果也已成為全國企事業單位采購招標的重要參考依據。

完善的售后服務體系高質的售后服務

基于向"商務解決方案增值服務商"轉型的企業核心戰略，柯尼卡美能達始終秉承"一切以客戶為中心"的服務理念，不斷升級"以客戶為導向"企業服務體系，不但在產品方面以創新的科技為客戶帶去超值體驗，在售后服務方面，更是建立起了完善的售后服務體系并推出創新的服務形式，高質地為用戶提供售后服務支持，提升客戶滿意度。

目前，柯尼卡美能達授權的服務委托經銷商達865家，遍及全國31個省。除了在全國構建完善的經銷商服務網絡外，柯尼卡美能達還在主要城市建立了優異的廠商直接服務網絡。柯尼卡美能達客戶受理中心會根據情況進行電話技術支持或者安排維修人員上門服務。一級城市的上門服務響應時間控制在市區4小時以內，市區外8小時以內，確保技術人員在第一時間為用戶解決問題；而且，柯尼卡美能達還推出了客戶培訓體制，針對使用其產品的用戶，由專業的技術人員開展產品操作流程、個性化用戶模式設定、常見故障等內容的培訓，幫助用戶能夠輕松上手操作。

除了常規的售后服務之外，柯尼卡美能達還免費為客戶提供CSRC（CS Remote Care 遠程服務系統）增值服務（目前適用于中高端機型）。CSRS遠程服務系統通過將客戶的柯尼卡美能達設備與CSRC中心連接，實現對設備狀況的即時遠程管理，自動監測客戶端設備的使用情況（針對設備使用參數，不收集客戶個人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計數、零部件損耗檢查等，使機器運作始終保持在較佳狀態。

此外，在"互聯網+"以及消費主體日益年輕化的時代背景下，柯尼卡美能達在積極發展電商業務的同時始終將客戶體驗放在首位，用戶在柯尼卡美能達各個網上旗艦店購買產品都可同樣享受其官方承諾的完善售后服務。

升級經銷商服務支持體系提升終端用戶客戶滿意度

隨著商務服務產業的快速發展，用戶對于產品的功能性要求更進一步升級為多方面的服務性要求。為順應商務服務時代的新需求，經銷商完善的售后服務體系以及與時俱進的服務能力對提供更高品質、更具附加價值的商務服務支持至關重要。柯尼卡美能達目前致力于不斷升級全新的經銷商服務支持體系（包括技術知識、產品知識、技術能力、星級支持、服務管理五大方面），并為經銷商提供不同需求的服務培訓項目。從"客戶滿意度"、"服務收益性"以及"服務管理意識" 這三大方面給予經銷商伙伴全力支持，提高與用戶接觸較為頻繁的經銷商的服務能力及服務意識，從而大幅提升終端用戶的客戶滿意度。

作為商務解決方案增值服務商，柯尼卡美能達在滿足用戶需求，提升客戶滿意度方面不遺余力，通過根植于中國用戶需求的創新產品結合專業的商務增值解決方案，為客戶創造新價值，更以完善的售后服務保障以及高質的售后服務品質為用戶免除后顧之憂，此次連續四屆再獲殊榮也正是其優良服務實力以及"一切以客戶為中心"服務理念堅實落地的有力印證。