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資訊活動
客戶服務
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為了感謝您對東捷公司的信賴與厚愛，本公司售后服務以不斷滿足您的需求為目的。本著誠信、專業的宗旨，致力于建立聯系廠家與用戶之間的溝通紐帶。經過多年的努力，現已創建一套完整的、行之有效的服務體系，并能夠為廣大客戶提供多層次的服務。
1、保修期限：整機保修以保修卡為準。
2、上門服務：我公司對所售出機器免費上門安裝、調試、培訓直至用戶熟練操作，特殊情況可送廠家參觀、培訓。所有設備在正常使用中出現的故障，我們提供終身的上門維修服務。
3、網點分布及售后服務隊伍：
我公司在本市設有2個售后服務網點，可覆蓋到市區及三縣，我們的服務隊伍由具有多年維修經驗的技術人員組成，其中高級工程師4人，工程師6人，技師8人。具體情況如下：
（1）維修響應時間：當您需要維修服務時，我公司在市區內2小時趕到叫修地，市區外4個工作小時趕到叫修地。我公司提供7x24小時全天侯維修服務，夜間值班電話：13955102876
（2）故障修復時間：按廠家標準執行。普通故障2-8個工作小時修復，特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的替用設備，并在不超過36個工作小時內將您的設備修復。
（3）不定期檢修：我公司除提供每月定期的清潔保養服務外，將根據用戶的情況不定期為用戶所用設備進行檢修、維護及保養服務。
4、加強監督，及時回訪：我公司設有專的門的監督崗位，對所有維修服務工作進行監督，并在七個工作日內定期的回訪，使服務工作盡量做到沒有缺陷。服務熱線：0551-63658431。
5、投訴處理：對于用戶的投訴，公司經理將及時處理，對相關人員進行相應的處罰，情節嚴重的責令部門主管上門處理，賠禮道歉，維護用戶的每一份利益。投訴電話：0551-63650739。
6、保修限制：以上的保修條例是指設備在用戶正常使用時所出現的故障。機器因人為因素或不可抗力所導致故障，不在保修范圍，我公司可以提供有償維修服務。